渠道 A · 文字
客服邮箱
contact@new-dashen.com.cn
- 需要附截图、错误提示原文，或页面停住的完整画面
- 现象要一段话说完整，长描述不会被截断
- 回复里会写明结论和下一步该点哪里
工作日内发出，通常在 4 小时内收到第一封回信。
联系 工作日 9:00–18:00 接收
表格查过、步骤走过，还是卡住就来问一句
收藏的入口忽然换了样子，或者登录提示和截图对不上，把设备型号、卡住的位置、对照表里的那一行写清楚发过来，大神娱乐中心的客服通常一次就能判断是版本差异还是设备设置的问题。描述越具体，来回问的次数越少。
- 4 小时平均首次回复
- 78%排查条目来自访客反馈
- 12 类设备与浏览器组合已覆盖
01 两类咨询通道
邮件写清楚，电话问得快，按你的情况挑一个
同一个问题，写成邮件能带上截图和提示原文；打电话则能当场问出版本号。两条通道由同一组人接手，不用两边都发一遍。
渠道 B · 语音
咨询电话
400-4269-7312
- 想立刻确认当前入口版本是不是 v2.6
- 收藏地址打开后跳到了不熟悉的页面
- 按步骤操作到一半，不确定算不算成功
来电前先把对照表打开，报出版本号能省掉一半确认时间。
02 提交时附上的三项信息
三行说清楚，第一封回信就能给动作
缺了其中任何一项，往往要再问一轮。写之前先看一眼对照表，把对应的那一行记下来。
-
01
设备型号与系统版本
手机或电脑的型号、系统版本号，以及打开入口用的是哪个浏览器。
写法：安卓 14，用系统自带浏览器打开
-
02
现象停在哪一步
点开入口之后、输入账号之前，还是登录完又被带回登录页。
写法：从收藏夹进入后停在加载动画，没有跳转
-
03
对照表里对应哪一行
导航栏、地址栏标注、权限提示、收藏行为，说出是哪一项对不上。
写法：权限提示这一行，页面没弹出开启提醒
照着写成一段，发到客服邮箱
主题：安卓手机从收藏入口进入后停在加载页
设备：安卓 14，系统自带浏览器，未装插件
现象：从收藏夹点开入口，一直显示加载动画
对照行：权限提示——页面未出现开启提示
03 响应时段与处理流程
工作日 9:00–18:00 收到，平均 4 小时内给第一次回复
简单的问题在第一次回复里就能给出可执行的动作。牵着浏览器内核、简繁设置或时区的情况会转去做技术核对，核对完仍在同一个来回里答复你。
-
环节 1
收到并归入排查编号
工作日 9:00–18:00 之间发来的咨询当天登记，按登录排查或入口对照分类。
-
环节 2
对着版本表定位
先核对当前版本号与入口状态，判断属于入口变更，还是设备上的设置没跟上。
-
环节 3
必要时转技术核对
浏览器内核、简繁转换、时区这三类情况，交由做版本记录的人复核后回话。
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环节 4
首次回复附结论
平均 4 小时内给出结论，写清下一步点哪里，做到什么程度算通过。
04 常见咨询场景速查
这几种情况，多数人查一下就够了
点进去能自己解决的，就不必再等一封回信。
05 通信地址与备案
来信来电之外，也能按地址寄送
- 通信地址
- 河北省石家庄市长安区建设北大街88号
- 客服邮箱
- contact@new-dashen.com.cn
- 咨询电话
- 400-4269-7312
- 备案号
- 冀ICP备65371989号-2
先按速查找答案；还找不到，就把设备、卡住的那一步、对照表里的对应行写清楚，发到客服邮箱。
看六步自查清单